Question 1

Quais tipos de faxina residencial a Clin oferece?

Accepted Answer

A Clin oferece três tipos de faxina residencial: Faxina Comum (ideal para manutenção regular), Faxina Express (versão otimizada com duas ou mais profissionais para quem tem rotina corrida) e Faxina Alto Brilho (limpeza pesada e profunda para casas que ficaram muito tempo sem limpeza ou pré/pós-mudança).

Question 2

Qual a diferença entre Faxina Comum e Faxina Express?

Accepted Answer

A Faxina Express é uma versão otimizada da Faxina Comum, realizada em menos tempo com o apoio de duas ou mais profissionais, mantendo a mesma qualidade. �0 ideal para quem tem rotina corrida e precisa de agilidade, enquanto a Faxina Comum é feita por uma profissional e leva mais tempo.

Question 3

Quando devo escolher a Faxina Alto Brilho?

Accepted Answer

A Faxina Alto Brilho (limpeza pesada) é recomendada para casas que ficaram muito tempo sem limpeza, situações de pré-mudança ou pós-mudança, e ambientes com sujeira acumulada. Ela oferece limpeza profunda de pisos, limpeza interna e externa de armários, e atenção especial a cantos e áreas menos acessíveis.

Question 4

O que está incluído na Faxina Comum?

Accepted Answer

A Faxina Comum inclui: limpeza de pisos e rodapés, superfícies visíveis (mesas, bancadas, prateleiras), banheiros completos (vaso, pia, box e espelhos), cozinha (bancadas, fogão por fora, pia e área externa de armários), retirada de pó dos móveis, organização básica, limpeza de vidros internos e aspiração de tapetes.

Question 5

Como funciona o agendamento da faxina residencial?

Accepted Answer

O agendamento é feito online através do site ou aplicativo da Clin. Você escolhe o tipo de faxina, data, horário e pode selecionar uma profissional de sua preferência. Todo o processo é rápido, seguro e disponível 24 horas por dia.

Question 6

Posso agendar faxina para o mesmo dia?

Accepted Answer

Sim, dependendo da disponibilidade das profissionais na sua região. Recomendamos agendar com antecedência para garantir o horário de sua preferência, mas oferecemos opções de agendamento rápido quando há profissionais disponíveis.

Question 7

Posso escolher a mesma profissional para próximas faxinas?

Accepted Answer

Sim! Você pode selecionar profissionais preferenciais através da plataforma. Isso garante continuidade no serviço e permite que a profissional conheça melhor sua casa e suas preferências.

Question 8

Como é calculado o preço da faxina?

Accepted Answer

O preço varia conforme o tipo de faxina escolhida (Comum, Express ou Alto Brilho), o tamanho do imóvel e a cidade. Você recebe o valor exato antes de confirmar o agendamento, sem surpresas.

Question 9

Quais formas de pagamento a Clin aceita?

Accepted Answer

Aceitamos PIX, cartão de crédito e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados de forma segura através do Asaas, nosso gateway de pagamento, garantindo proteção e confiabilidade nas transações.

Question 10

Posso parcelar a limpeza residencial?

Accepted Answer

A limpeza residencial não possui opção de parcelamento. O pagamento é realizado de forma integral e antecipada para garantir a reserva do horário e da profissional.

Question 11

Quando devo pagar pelo serviço?

Accepted Answer

O pagamento é realizado de forma antecipada, no momento da contratação. Isso garante a reserva do horário, da profissional e a organização da agenda dos serviços. Após a confirmação do pagamento, o serviço é liberado para execução.

Question 12

Posso contratar faxina avulsa ou preciso fazer assinatura?

Accepted Answer

Você pode contratar tanto de forma avulsa (pagamento por serviço) quanto através de assinaturas quinzenais ou semanais. As assinaturas oferecem praticidade e organização da rotina, mas não são obrigatórias.

Question 13

Recebo comprovante de pagamento?

Accepted Answer

Sim! Após a confirmação do pagamento, você recebe a confirmação na plataforma e o pagamento fica registrado no seu histórico. Isso garante total transparência e controle financeiro.

Question 14

Há cobranças adicionais após a contratação?

Accepted Answer

Não. A Clin prioriza clareza total sobre valores antes da contratação. Nenhuma cobrança adicional é feita após o serviço sem o seu consentimento.

Question 15

As profissionais da Clin são verificadas?

Accepted Answer

Sim! Todas as profissionais são autônomas, cadastradas e verificadas. Elas passam por processo de seleção, treinamentos constantes e são avaliadas pelos clientes após cada serviço, garantindo qualidade e confiança.

Question 16

As profissionais levam produtos de limpeza?

Accepted Answer

Por padrão, você fornece os produtos de limpeza e equipamentos. Porém, algumas profissionais oferecem o serviço com produtos inclusos mediante taxa adicional. Você pode verificar essa opção durante o agendamento.

Question 17

Como a Clin garante a qualidade das profissionais?

Accepted Answer

Todas as profissionais passam por processo de seleção, recebem treinamentos constantes seguindo os padrões de qualidade da Clin, e são avaliadas pelos clientes após cada serviço. Isso garante melhoria contínua e excelência no atendimento.

Question 18

Posso escolher sempre a mesma profissional?

Accepted Answer

Sim! Você pode indicar profissionais preferenciais. Essas profissionais recebem prioridade na alocação dos seus serviços, criando continuidade, entendimento do ambiente e maior qualidade na entrega. Em assinaturas, funciona o modelo de Match Perfeito.

Question 19

O que é profissional preferencial?

Accepted Answer

A profissional preferencial é uma profissional da Clin que você escolhe como primeira opção de atendimento. Ela passa a ter prioridade na alocação dos seus serviços, sempre respeitando disponibilidade de agenda e regras operacionais.

Question 20

O que é Match Perfeito em assinaturas?

Accepted Answer

Match Perfeito é um modelo onde sua assinatura possui um dia fixo da semana e uma profissional preferencial alocada exclusivamente para aquele serviço naquele dia. A agenda da profissional fica bloqueada, garantindo continuidade, conhecimento do ambiente e maior confiança.

Question 21

Posso ter múltiplas profissionais preferenciais?

Accepted Answer

Sim! Além da profissional do Match Perfeito (em assinaturas), você pode indicar outras profissionais preferenciais como segunda ou terceira opção. Elas recebem prioridade caso a profissional principal não esteja disponível.

Question 22

O que acontece se minha profissional preferencial não estiver disponível?

Accepted Answer

O serviço é direcionado primeiro às outras profissionais preferenciais cadastradas. Se nenhuma estiver disponível, a Clin solicita seu aval para liberar o serviço à base geral. Se não houver atendimento, o serviço pode ser reagendado ou convertido em crédito.

Question 23

Como indico uma profissional preferencial?

Accepted Answer

Durante o agendamento, você pode selecionar uma profissional preferencial. Você também pode indicar profissionais após ter sido atendido e gostar do trabalho. A seleção é baseada em histórico, avaliações, desempenho e afinidade com você.

Question 24

Posso mudar minha profissional preferencial?

Accepted Answer

Sim! Você pode alterar sua preferência a qualquer momento. Se desejar trocar a profissional preferencial em uma assinatura, a alteração será refletida no próximo ciclo de cobrança.

Question 25

E se eu alterar a data da minha assinatura?

Accepted Answer

Quando você altera a data de um serviço de assinatura, a preferência pela profissional não é garantida na nova data. A Clin tenta alocar primeiramente as profissionais preferenciais cadastradas, mas a disponibilidade passa a depender da agenda delas naquele novo dia.

Question 26

Qual o benefício de ter uma profissional preferencial?

Accepted Answer

Ter uma profissional preferencial oferece atendimento mais personalizado, maior padrão de qualidade, redução de variações na execução, mais tranquilidade para você e valorização da profissional parceira. Relacionamentos consistentes geram melhores resultados.

Question 27

Quanto tempo dura uma faxina residencial?

Accepted Answer

A duração varia conforme o tipo de faxina e tamanho do imóvel. A Faxina Comum geralmente leva de 4 a 8 horas. A Faxina Express é mais rápida (2 a 4 horas com múltiplas profissionais). A Faxina Alto Brilho pode levar um dia inteiro ou mais, dependendo do estado do imóvel.

Question 28

A Faxina Express é realmente mais rápida?

Accepted Answer

Sim! Com o apoio de duas ou mais profissionais trabalhando simultaneamente, a Faxina Express realiza a mesma limpeza da Faxina Comum em menos tempo, sendo ideal para quem precisa de agilidade sem abrir mão da qualidade.

Question 29

Posso cancelar ou remarcar minha faxina?

Accepted Answer

Sim, você pode cancelar ou remarcar com até 24 horas de antecedência sem custos. Cancelamentos com menos de 24 horas geram taxa de R$ 50,00. Cancelamentos com menos de 3 horas ou ausência sem aviso são considerados serviço realizado, com cobrança integral.

Question 30

Por que existe taxa de cancelamento?

Accepted Answer

A taxa existe para respeitar a agenda das profissionais e a organização da operação. Quando você cancela em cima da hora, a profissional perde a oportunidade de atender outro cliente, prejudicando sua renda. A política protege tanto clientes quanto profissionais.

Question 31

O que acontece se a profissional faltar?

Accepted Answer

Se a profissional faltar sem aviso prévio, a taxa de cancelamento é aplicada a ela, e você não é penalizado. A Clin atua para reagendar, substituir a profissional ou gerar crédito conforme o caso.

Question 32

O que acontece se eu não ficar satisfeito com o serviço?

Accepted Answer

A Clin oferece garantia de satisfação. Se você não ficar satisfeito com a qualidade da limpeza, entre em contato com nosso suporte em até 24 horas após o serviço. Avaliaremos a situação e tomaremos as medidas necessárias, que podem incluir retorno da profissional ou reembolso.

Question 33

Preciso estar em casa durante a faxina?

Accepted Answer

Não é obrigatório. Muitos clientes deixam a chave com portaria ou deixam acesso para a profissional. Todas são verificadas e treinadas para trabalhar com autonomia e responsabilidade. Você decide o que é mais confortável para você.

Question 34

Como funciona o sistema de avaliações da Clin?

Accepted Answer

Após cada serviço, você pode avaliar a profissional com nota e comentários. As avaliações ajudam a manter o padrão de qualidade, reconhecer boas profissionais e identificar pontos de melhoria. Todas as avaliações são analisadas pela Clin.

Question 35

O que avalio após o serviço?

Accepted Answer

Você pode avaliar qualidade da limpeza, pontualidade, cuidado com o ambiente, postura profissional e experiência geral do atendimento. A avaliação é sempre vinculada ao serviço realizado e à profissional que executou o trabalho.

Question 36

As avaliações influenciam o ranking das profissionais?

Accepted Answer

Sim! O ranking considera nota média, frequência de avaliações positivas, consistência ao longo do tempo, histórico de serviços e comprometimento. Profissionais bem avaliadas recebem mais convites, têm prioridade em assinaturas e maior destaque na plataforma.

Question 37

Meu comentário fica público?

Accepted Answer

Sim, quando você deixa um comentário, ele pode ser exibido no perfil público da profissional, ajudando outros clientes na decisão de contratação. A Clin incentiva avaliações honestas, respeitosas e baseadas na experiência real.

Question 38

O que acontece se eu der uma avaliação negativa?

Accepted Answer

A Clin analisa cada avaliação negativa de forma cuidadosa, considerando o contexto, histórico da profissional e descrição do cliente. Nenhuma penalidade é aplicada automaticamente. Buscamos sempre soluções justas que podem incluir feedback à profissional, reexecução do serviço ou crédito ao cliente.

Question 39

Posso solicitar que a profissional refaça o serviço?

Accepted Answer

Sim! Se o serviço não atendeu ao padrão esperado, você pode reportar em até 24 horas após a conclusão. A Clin pode oferecer a reexecução parcial ou total do serviço, enviando a mesma profissional ou outra, dependendo da situação.

Question 40

A profissional é penalizada por avaliações negativas?

Accepted Answer

Não de forma automática. As avaliações negativas são registradas no histórico, mas consideramos frequência, contexto, tempo de atuação e capacidade de melhoria. Uma avaliação negativa pontual não compromete uma profissional com bom histórico. O objetivo é melhoria contínua, não punição.

Question 41

Como a Clin garante que minha reclamação será tratada?

Accepted Answer

Todas as reclamações são analisadas pela equipe da Clin com escuta ativa e responsabilidade. Ouvimos todas as partes envolvidas, analisamos o histórico e buscamos soluções justas e equilibradas. Mantemos você informado durante todo o processo com clareza e empatia.

Question 42

Quanto tempo tenho para reportar problemas com o serviço?

Accepted Answer

Você tem até 24 horas após a conclusão do serviço para reportar qualquer problema através do suporte. Isso permite que a Clin avalie a situação rapidamente e tome as medidas necessárias para corrigir e garantir sua satisfação.

Question 43

A Clin manipula ou oculta avaliações?

Accepted Answer

Não. A Clin não manipula avaliações e não oculta feedbacks relevantes, sempre respeitando critérios de moderação e bom senso. As avaliações fazem parte do nosso compromisso com a transparência e ajudam a construir um ambiente mais seguro para todos.

Question 44

Como as avaliações ajudam a melhorar o serviço?

Accepted Answer

Com base nos feedbacks recebidos, a Clin ajusta processos, melhora treinamentos, identifica boas práticas e fortalece a comunidade de profissionais parceiras. O sistema de avaliações é uma ferramenta de aprendizado e evolução contínua.

Question 45

O que acontece se a profissional não chegar?

Accepted Answer

A Clin assume o compromisso de executar o serviço sempre que possível. Se a profissional nãode atender, a Clin rapidamente direciona o serviço a profissionais preferenciais disponíveis. Se nenhuma estiver disponível, a base geral de profissionais é acionada, sempre com sua ciência.

Question 46

Quanto tempo demora para a Clin substituir a profissional?

Accepted Answer

A Clin trabalha para realizar substituições com rapidez. Em casos de falta ou atraso, a reposição costuma ocorrer em até 3 horas, dependendo da disponibilidade de profissionais na região e do horário do serviço.

Question 47

Como sou comunicado sobre a substituição?

Accepted Answer

Você é informado de forma clara e transparente. O time de atendimento acompanha o caso até a resolução e você pode optar por aceitar a substituição, reagendar o serviço ou avaliar outras alternativas oferecidas.

Question 48

E se não conseguirem substituir no mesmo dia?

Accepted Answer

Se a substituição não for possível no mesmo dia, o serviço pode ser reagendado para a próxima data disponível. O valor pode ser convertido em crédito para utilização futura, ou em situações específicas, pode ser oferecido reforço ou complemento no próximo atendimento.

Question 49

Quem paga se a profissional não comparecer?

Accepted Answer

Você não é penalizado financeiramente se a profissional faltar sem aviso. A Clin aplica penalidades à profissional conforme as regras da plataforma e trabalha para resolver o atendimento rapidamente.

Question 50

A profissional substituta terá a mesma qualidade?

Accepted Answer

Sim! A substituição respeita o mesmo padrão de qualificação e critérios de seleção da Clin. A profissional substituta passou pelos mesmos processos de verificação, treinamento e avaliação.

Question 51

Posso recusar a substituta e aguardar a profissional original?

Accepted Answer

Sim, você pode optar por recusar a substituição e reagendar para quando a profissional original puder estar disponível. O time de atendimento avalia as opoções com você.

Question 52

Como a Clin analisa cada situação de falta ou atraso?

Accepted Answer

A Clin não atua de forma automática. Cada situação é analisada considerando histórico do cliente, histórico da profissional, tipo de serviço e impacto na sua rotina. Se o relato for pertinente, a Clin pode reexecutar o serviço, ajustar o próximo atendimento ou oferecer condições especiais.

Question 53

Como funciona o agendamento de limpeza comercial?

Accepted Answer

O agendamento de limpeza comercial é flexível e pode ser feito online. Oferecemos contratos personalizados conforme o volume e frequência de serviços necessários para sua empresa ou condomínio.

Question 54

Posso agendar limpeza comercial recorrente?

Accepted Answer

Sim! Oferecemos contratos de limpeza comercial com frequência personalizada (diária, semanal, quinzenal ou mensal) conforme as necessidades do seu negócio.

Question 55

Como a Clin dimensiona os serviços comerciais?

Accepted Answer

A Clin realiza um entendimento prévio da necessidade do cliente para definir quantidade de profissionais, frequência ideal, horários de atendimento e tipo de limpeza necessária. Os serviços são dimensionados por hora, quantidade de profissionais e complexidade do ambiente.

Question 56

Posso contratar limpeza comercial avulsa?

Accepted Answer

Sim! A contratação pode ser feita de forma avulsa ou por meio de assinaturas recorrentes, de acordo com a necessidade da empresa. Isso permite flexibilidade para reforços pontuais, eventos internos, férias ou períodos de maior movimento.

Question 57

Quais são os tipos de limpeza comercial disponíveis?

Accepted Answer

A Clin oferece: Limpeza Comercial Regular (manutenção diária ou periódica), Limpeza por Demanda (conforme necessidade, sem recorrência fixa), Limpeza Pós-Obra Comercial (para ambientes recém-reformados) e Limpeza de Escritórios/Salas Comerciais (para ambientes administrativos).

Question 58

O que é Limpeza Comercial Regular?

Accepted Answer

Indicada para manutenção diária ou periódica de ambientes corporativos. Inclui limpeza de áreas comuns, estações de trabalho, salas de reunião, banheiros, copas e áreas de circulação, mantendo o espaço sempre organizado e agradável.

Question 59

O que é Limpeza Comercial por Demanda?

Accepted Answer

Ideal para empresas que precisam de flexibilidade. Pode ser contratada conforme a necessidade, sem obrigatoriedade de recorrência fixa. Muito utilizada para reforços pontuais, eventos internos, férias, faltas ou períodos de maior movimento.

Question 60

A Clin faz Limpeza Pós-Obra?

Accepted Answer

Sim! A Clin oferece serviço específico para ambientes recém-reformados ou construídos. Envolve remoção de resíduos de obra, poeira pesada, respingos de tinta e sujeiras mais intensas, preparando o espaço para uso imediato com segurança e cuidado.

Question 61

Como funciona o pagamento de limpeza comercial?

Accepted Answer

Serviços comerciais possuem negociação personalizada conforme contrato e volume. Aceitamos PIX, cartão de crédito e boleto bancário. Os pagamentos são processados de forma segura através do Asaas.

Question 62

Posso parcelar a limpeza comercial?

Accepted Answer

Sim! Serviços comerciais podem ser parcelados conforme negociação personalizada no contrato. A disponibilidade de parcelamento varia de acordo com o volume e frequência dos serviços.

Question 63

Como funciona o faturamento para empresas?

Accepted Answer

Empresas recebem faturamento mensal conforme o contrato estabelecido. O pagamento pode ser configurado para débito automático ou emissão de boleto mensal, garantindo praticidade na gestão financeira.

Question 64

Quais as condições de pagamento para contratos comerciais?

Accepted Answer

Empresas podem escolher entre boleto, PIX ou cartão. A Clin emite nota fiscal para todos os serviços. Modelos de pagamento são ajustados conforme o contrato, permitindo negociação de formatos específicos conforme volume e recorrência.

FAQ – Perguntas Frequentes

Agendamento

Preço e Pagamento

Profissionais

Duração do Serviço

Qualidade e Garantia

Cancelamento e Políticas

Avaliações e Ranking

Substituição e Faltas

Ainda tem dúvidas?